Última actualización: 15/08/2025
Dominio: https://plansaludable.es
Contacto soporte: info@miplansaludable.es
1. ¿Qué vendemos?
En plansaludable.es ofrecemos cursos entregados sin soporte físico y accesibles desde el área de alumno.
2. Garantía “sin líos”: 14 días o 2 lecciones
Queremos que pruebes el curso con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía comercial adicional:
- Puedes solicitar devolución del 100% dentro de los 14 días desde tu compra o antes de acceder a 2 lecciones, lo que ocurra primero.
- Consideramos “lección accedida” cuando entras a su contenido (vídeo, texto o descargables), aunque no la marques manualmente como completada.
Ejemplos:
• Si accedes a 2 lecciones el día 3, la garantía termina ese mismo día.
• Si solo accedes a 1 lección, la garantía dura hasta el día 14 desde la compra.
3. Derecho de desistimiento (marco legal UE/España)
De acuerdo con la normativa de consumo, las compras a distancia tienen 14 días de desistimiento.
En contenido digital sin soporte material, este derecho puede no aplicar cuando el alumno solicita acceso inmediato y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez comience la ejecución (por ejemplo, al acceder a la primera lección o descargar materiales).
En nuestro checkout te pediremos:
- Reconocimiento de que el desistimiento legal se pierde al navegar por 2 lecciones.
Aun así, mantenemos nuestra garantía comercial del punto 2 (14 días o 2 lecciones), para que puedas probar el curso sin riesgo.
4. Cómo solicitar un reembolso
Tienes dos vías sencillas (elige la que prefieras):
- Desde tu panel de alumno → Historial de pedidos pulsa “Solicitar reembolso”.
- Escribe a info@miplansaludable.es indicando número de pedido y email de compra.
Te confirmaremos la recepción y revisaremos la solicitud en 1–2 días laborables.
5. Forma y plazo del reembolso
- El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El abono puede tardar 3–10 días hábiles en reflejarse según banco/pasarela.
- Si corresponde un reembolso parcial (por ejemplo, por incidencias técnicas ya resueltas), te lo explicaremos antes de procesarlo.
6. Incidencias técnicas
Si tienes cualquier problema de acceso o visualización, escríbenos a info@miplansaludable.es.
Primero intentaremos solucionarlo; si no es posible y estás dentro de la garantía aplicable, procederemos al reembolso.
7. Exclusiones y prevención de abusos
- No aplican devoluciones cuando se haya superado la garantía (14 días desde compra o 2 lecciones accedidas, lo que ocurra primero).
- Podemos denegar solicitudes en casos de uso fraudulento (por ejemplo, acceso masivo a contenidos descargables y posterior petición de reembolso reiterada).
8. Soporte y reclamaciones
Para cualquier duda, contáctanos en info@miplansaludable.es.
También puedes usar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE (ODR) buscando “Online Dispute Resolution EU”.